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Envíos y devoluciones
En los envíos voluminosos o muy pesados (como sillones, cintas de andar, etc.) la entrega NO incluye la subida al domicilio.Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas dentro de la Península e islas Baleares excepto en apartados de correos y el envío es gratis para la Península, para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla preguntar gastos antes de comprar.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles para envíos a la Península desde que el producto haya sido enviado y de 2 a 3 días hábiles para envíos a las Islas Baleares, debes descontar sábados, los días festivos y el tiempo de preparación del pedido que habitualmente es de un día.
¿Cuáles son los gastos de mi envío?
Salvo que se especifique expresamente lo contrario, los gastos de envío son gratuitos a la Península.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Le enviamos a nuestra agencia a recojer en su domicilio, se le descontaran los gastos del transporte al hacerle el reembolso.
También puede hacer la devolución por su Agencia de transporte o por correos certificado siendo de su cuenta los gastos que le ocasione.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Una vez recibido tu pedido, dispones de 14 días naturales para devolver los productos que desees.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Sí, las devoluciones de compras online que opten por el modo de recogida a domicilio tendrán un coste que puede variar dependiendo del volumen del producto, que se descontarán de la devolución del importe total de lo que se devuelva.
También puede hacer la devolución por su Agencia de transporte o por correos certificado siendo de su cuenta los gastos que le ocasione.
¿Cómo recibo el importe de mi devolución?
La devolución del importe se realiza con la misma forma de pago en la que se realizó la compra.
El vendedor devuelve todas las cantidades que haya recibido, antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.
¿qué ocurre si cancelo un pedido o rechazo la entrega de algún producto o pedido?
Si el pedido ya ha sido enviado, los gastos de envío ocasionados son abonados por parte del cliente, los cuales se descontarán al hacer el reembolso del importe.
Si el pedido no ha sido enviado aún, no tiene ningún coste.
Nota: Ten en cuenta que, como se establece en nuestra política de devoluciones, si los productos no se devolviesen en las mismas
condiciones en las que se recibieron de Deluxe13 (incluidos todos los accesorios), Se podría reducir el importe de los reembolsos de los
productos devueltos que no se reciban en este estado.
Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, se hará el reembolso según qué condición de las
siguientes se cumpla primero :
- Hasta 14 días naturales después de recibir los bienes o servicios
- Hasta 14 días naturales después que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
Productos personalizados:
Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados, Medidas especiales en colchones:
En este tipo de productos fabricados por encargo para un cliente, en ningún caso se podrán devolver ni reembolsar el importe de la compra, dado que es un encargo expresado por el cliente de un producto personalizado.
El cliente para poder proceder con un encargo personalizado, deberá efectuar la mitad del importe de la compra, como señal, para poder efectuar la fabricación del artículo, para asegurar a la empresa Royal Deluxe Import S.L, parte del coste de fabricación, si el cliente finalmente renuncia al producto y no desea recibirlo, la señal entregada por el cliente para su pedido personalizado, no será reembolsable., para cubrir todos los gastos del trabajo realizado para fabricar su producto a medida.
Obviamente TODOS los productos disponen de 3 años de garantía. -
Formulario para el derecho de consentimiento: (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de ROYAL DELUXE IMPORT S.L, APARTADO DE CORREOS Nº 1117 C.P. 02080 ALBACETE, email: info@deluxe13.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta
del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda