Ejercer Desistimiento / Política de devolución Deluxe13

1. Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para proceder, los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que se enviaron, nuevos, sin usar e incluyendo todos los accesorios y embalajes originales.

Nota importante sobre el estado de los productos: Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que se enviaron: nuevos, sin usar y con todos sus accesorios y embalajes originales. Si el producto se recibe en condiciones distintas a las de entrega (incluyendo daños, falta de accesorios o uso manifiesto), se podrá reducir el importe del reembolso proporcionalmente al valor perdido.

Excepciones por Higiene y Salud

Por razones de seguridad sanitaria, no se admitirá la devolución de productos desprecintados que sean de uso personal, como:

• Colchones y equipos de descanso: Una vez retirado el plástico protector o precinto original.
• Pantalones desechables, fundas y accesorios higiénicos: Si su embalaje protector ha sido abierto.

Productos personalizados: Cualquier artículo fabricado bajo encargo específico (medidas especiales en colchones, grabados, bordados o configuraciones a medida) no admite devolución. Al ser una fabricación bajo pedido, el cliente debe abonar el 100% para iniciar la producción; si el cliente renuncia al producto final, dicha señal no será reembolsable para cubrir los gastos de fabricación ya realizados.

2. Cómo tramitar tu desistimiento / devolución (Paso a Paso Alternativo)

Para garantizar una gestión ágil y de conformidad con la directiva de consumo, tiene diversos modos de abrir su solicitud de desistimiento / devolución. Puede gestionarla de manera totalmente ágil e inmediata a través del Portal Digital de Trámite Inmediato ubicado en la zona superior de esta misma página mediante WhatsApp o Email. Si lo prefiere, dispone también del sistema automatizado clásico de su panel de cliente o poniéndose en contacto por teléfono al +34 670 037 824 o al email corporativo admin@deluxe13.com.

Aclaración importante para el proceso web automatizado: Tenga en cuenta que la opción y el botón automatizado para tramitar la solicitud de desistimiento / devolución desde su área de cliente se habilitarán en su panel de usuario preferentemente en el momento en que el estado de la expedición de envío conste en el sistema de transporte como Entregado. Si desea desistir de su compra antes de que el estado cambie, recuerde usar directamente nuestro bloque digital superior.

Paso A: Si realizaste tu pedido como Invitado, tienes que transformar tu cuenta invitado a normal.

1. Accede a este link Seguimiento de Pedido
2. Introduce tu Referencia y el Email del pedido. Pincha en el botón "Enviar"
3. Al final de la página, en "Transforme su cuenta invitado", crea una contraseña para activar tu cuenta.
4. Te saldrá un aviso: "Su cuenta de invitado se ha transformado correctamente en una de cliente. Ahora puede iniciar sesión como un comprador registrado".
5. Pinche en la esquina superior derecha, en el icono de una persona para iniciar sesión en su cuenta.

Paso B: Solicitar la devolución (Cuenta normal)

1. Inicia sesión en tu cuenta. En la esquina superior derecha, en el icono de una persona, pinche.
2. Entra en "Historial de pedidos y detalles".
3. Haz clic sobre la referencia del pedido.
4. Marca la casilla de los productos a devolver y escribe "Deseo devolver" en el cuadro.
5. Pulsa "Solicitar devolución".

Información sobre el seguimiento: Una vez recibida su solicitud de devolución / desistimiento en nuestro sistema, le contestaremos en las siguientes 24/48 horas laborables (de lunes a viernes). Nos pondremos en contacto con usted directamente vía Teléfono o WhatsApp para comentar y coordinar todos los detalles logísticos de la devolución.

3. Estados del Proceso

1. A la espera de confirmación: Solicitud recibida y en plazo. (En un plazo de 24/48 horas laborables nos comunicaremos con usted por teléfono o WhatsApp para gestionar los siguientes pasos).
2. Esperando paquete: Solicitud aceptada; gesticularemos el método de recogida o envío.
3. Paquete recibido: Pendiente de revisión técnica/higiénica en almacén central.
4. Devolución completada: Reembolso efectuado (mismo método de pago o transferencia).

4. Condiciones Económicas y Cancelaciones

• Costes: En recogidas a domicilio organizadas por nuestra empresa, los gastos logísticos de transporte se descontarán del reembolso final. Si decide enviar el producto por su propia cuenta, los costes correrán directamente a su cargo.
• Cancelaciones estándar: Si ejerce su derecho de desistimiento antes de que el pedido haya sido empaquetado y expedido de nuestras instalaciones, la cancelación no devengará ningún tipo de coste.
• Cancelación o Devolución en Tránsito (Paquete enviado y en camino): Si decide tramitar el desistimiento de su pedido una vez este ya ha sido expedido y se encuentra en camino hacia su dirección (antes de la entrega física en su domicilio), el derecho de desistimiento es plenamente válido. Para agilizar el proceso y optimizar los costes logísticos, le aconsejamos informarnos previamente de su decisión. En este supuesto, le recomendamos no aceptar la entrega física; simplemente indíquele al repartidor de la agencia que rechaza el paquete y que no desea recibirlo. De esta manera, el bulto regresará de forma automatizada a nuestras instalaciones centrales y se le descontarán del reembolso los gastos de envío y retorno ocasionados por el movimiento del paquete.
• Plazos de Reembolso: El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes desde la fecha en que se nos comunique su decisión de desistir. No obstante, de acuerdo con la ley, podremos retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes o hasta que se presente una prueba documental del reenvío de los mismos. El abono se efectuará utilizando el mismo método de pago original (en el caso de la modalidad de pago Contra Reembolso, le realizaremos una transferencia bancaria en la cuenta IBAN que nos facilite). Una vez verificado el bulto en almacén, el usuario verá reflejado el dinero en su cuenta en un intervalo habitual de 5 a 7 días hábiles según su entidad bancaria.
• Caducidad de solicitud: El usuario dispone de un plazo límite de 15 días naturales para notificarnos el método de transporte elegido o proceder al envío; superado este tiempo sin confirmación o actividad logística, la solicitud se dará por cerrada de forma automática en el sistema.

5. Instrucciones de Preparación y Envío

Formulario de Desistimiento Físico

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato a través de un documento escrito tradicional o soporte en papel, como alternativa a nuestro procedimiento digital ágil de usuario)

A la atención de: ROYAL DELUXE IMPORT S.L, Apartado de correos 1117, 02080 Albacete. Email: info@deluxe13.com / admin@deluxe13.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del pedido con la referencia (*): ___________________________
Pedido solicitado el (*) ____/____/_______ y recibido el (*) ____/____/_______
Nombre completo del consumidor: __________________________________________________________________
Domicilio completo del consumidor: _________________________________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en formato papel físico): ______________________________________
Fecha actual: ____/____/_______