Plazos de Entrega y Política de Envíos

Información de Envíos y Plazos de Entrega

Queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación, te explicamos detalladamente cómo calculamos los tiempos para que sepas exactamente cuándo llegará tu pedido a casa.

⏱️ ¿Cómo se calcula el tiempo total de entrega?

El plazo total desde que haces clic en "Comprar" hasta que el repartidor llama a tu puerta se compone de dos fases obligatorias:

Fase 1: Preparación en Almacén (24/48h)

Es el tiempo que necesitamos para revisar, embalar y etiquetar tu producto.

  • Pedidos antes de las 12:00 del mediodía: Se gestionan y salen de nuestras instalaciones el mismo día (lunes a viernes).
  • Pedidos después de las 12:00 del mediodía: Salen de nuestro almacén en las siguientes 24/48 horas hábiles.
  • *Esta fase solo cuenta en días laborables (de lunes a viernes). Los sábados, domingos y festivos no hay salidas de camiones.

Fase 2: Tránsito de la Agencia (Entrega estimada)

Es el tiempo que tarda la empresa de transporte externa en llevar el paquete desde nuestro almacén a tu dirección.

  • Península (España y Portugal): De 24 a 72 horas hábiles (una vez recogido por la agencia). ¡Y con Envíos Gratuitos!
  • Islas Baleares: De 48 a 72 horas hábiles.
⚠️ Aviso importante sobre agencias de transporte: Los envíos se realizan a través de compañías de transporte externas independientes a Royal Deluxe Import S.L. (SEUR, DHL, etc.). En épocas de saturación logística nacional (como Black Friday, Navidad o Rebajas), los plazos de entrega ajenos a Deluxe13 pueden sufrir demoras debido a la saturación de los propios repartidores.

Condiciones de las Entregas (Normativa del Transportista)

Las agencias de mensajería urgente operan bajo unas normas estrictas de entrega que debes tener en cuenta antes de recibir tu compra:

  • ¿Te subirán el paquete hasta la puerta de casa?: Si el producto tiene un peso superior a los 15 kg, o el edificio de destino no dispone de un ascensor operativo, la entrega se realizará obligatoriamente a pie de calle por normativa de riesgos laborales de las agencias.
  • ¿Se puede elegir una hora exacta o franja horaria?: No. Las empresas de transporte organizan sus rutas de reparto de forma automatizada por zonas. Podemos adjuntar una nota con tu horario de preferencia en el paquete, pero los repartidores no tienen la obligación de cumplirla.
  • ¿Te llamará el repartidor antes de ir?: Tampoco es un servicio de carácter garantizado. Aunque facilitemos tu teléfono, la llamada previa depende exclusivamente de la cortesía de cada chófer.
  • Cambios en la dirección de entrega: Si necesitas modificar el destino una vez que el paquete ya ha salido de nuestros almacenes, la gestión será gratuita si se trata de la misma población. Si implica cambiar a otra localidad, la agencia de transportes nos aplicará un sobrecoste logístico que podría ser repercutido.
  • Puntos de recogida (Pick-up): Queda sujeto a la disponibilidad de la agencia seleccionada. Recuerda que en los pedidos seleccionados con modalidad de pago Contra reembolso, está totalmente prohibida la entrega en puntos físicos de recogida.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Damos cobertura logística a todo el territorio, bajo las siguientes condiciones especiales:

  • Es indispensable que el comprador solicite un presupuesto logístico previo para valorar la viabilidad del transporte.
  • Todos los impuestos locales, aranceles aduaneros de importación y gestiones de trámites de aduana correrán de forma íntegra a cargo del cliente destinatario.
  • Depende del producto, podrá ser posible el envío o no.

Cómo realizar el seguimiento de tu envío

En el momento en que el camión de la agencia retira tu mercancía de nuestras instalaciones, el sistema te enviará de forma automatizada un correo electrónico con tu número de seguimiento localizador.

Si experimentas problemas con la lectura del enlace o necesitas que te lo facilitemos de nuevo, puedes solicitar soporte a través de las siguientes vías oficiales de Deluxe13:

WhatsApp de atención inmediata: +34 670 037 824
Correo electrónico corporativo: info@deluxe13.com | royaldeluxeimport@gmail.com

Muy Importante: Comprobación Obligatoria al Recibir

Para poder proteger tu compra y cubrir cualquier rotura ocasionada por el transporte, es vital que sigas estas pautas en el momento exacto del reparto:

  1. Inspecciona minuciosamente el estado del embalaje exterior, la integridad de la caja y que la etiqueta no esté manipulada.
  2. Si notas que la caja está golpeada, abierta, mojada o con síntomas de maltrato, debes dejar constancia escrita por obligación en el albarán digital o físico del transportista (ej: *"Recibido con caja golpeada"*).
  3. Si el producto del interior ha sufrido daños debido a ese golpe, ponte en contacto directo con Deluxe13 adjuntando obligatoriamente fotografías nítidas de: las cajas exteriores, las etiquetas de envío pegadas y el estado del producto dañado. Esto nos facultará legalmente para poder ejecutar con éxito el seguro de la agencia de transportes y reponerte el material sin esperas.

Consejos útiles para un reparto excelente

  • Asegúrate de indicar una dirección postal donde sepamos con certeza que va a permanecer un adulto disponible para la recogida durante la jornada comercial.
  • Mantén el número de teléfono móvil vinculado al pedido totalmente operativo para que el repartidor local pueda localizarte ante cualquier incidencia en ruta.
  • Si vas a ausentarte de tu domicilio de forma imprevista, avísanos urgentemente para intentar desviar el envío o retener la salida antes de que genere costes adicionales de almacenamiento.