1. Lista de Precios, Ofertas y Disponibilidad

Todos los precios de los productos publicados en nuestra plataforma incluyen el I.V.A. legalmente correspondiente en el momento de la compra.

En caso de rotura de stock: Si excepcionalmente no dispusiéramos de existencias de alguno de los artículos solicitados, contactaremos con el cliente de inmediato a través del teléfono facilitado para proponerle las siguientes alternativas comerciales:

• Ofrecer un producto de características similares o de calidad superior sin ningún tipo de recargo económico.
• Esperar a la recepción de stock para enviar el pedido completo en un único paquete.
• Tramitar el envío de forma parcial únicamente con los artículos disponibles y abonar el resto.
• Cancelar el pedido de forma inmediata con el reintegro total del importe abonado.

Promociones y Ofertas Especiales: Los productos con precio rebajado mostrarán de forma transparente el precio de oferta, el precio habitual de referencia, el porcentaje de descuento aplicado y su fecha de vigencia. Dichas ofertas estarán activas hasta la fecha límite indicada o, en su defecto, hasta el fin de las existencias disponibles en almacén.

2. Envíos y Plazos de Entrega

Damos cobertura de entrega exclusiva a todo el territorio de España Peninsular y las Islas Baleares con la ventaja de ofrecer Envíos Gratuitos de forma generalizada (salvo condiciones especiales especificadas expresamente).

⚠️ Entregas voluminosas: En aquellos productos cuyo peso sea superior a los 15 kg o cuyo volumen sea catalogado como mercancía especial (tales como sillones, camillas, cintas de correr, etc.), la entrega por parte de la agencia de transportes se realizará estrictamente a pie de calle. No se incluye el servicio de subida a domicilios o pisos particulares.

Franjas Horarias: No es posible acordar ni garantizar una hora exacta de entrega. Las empresas logísticas organizan sus rutas de forma automatizada por zonas operativas. Anotaremos tus preferencias en el paquete, pero las agencias no tienen la obligación contractual de cumplirlas.

3. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Conforme a la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde la recepción física del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Modalidades para realizar la devolución:

• Opción A (Recogida a domicilio por nuestra agencia): Enviamos a nuestro transportista a retirar el paquete a tu dirección. Los gastos derivados de este transporte de retorno se calcularán en función del volumen y peso del bulto, y se deducirán directamente del reembolso total de tu compra. (Se informa previamente del importe por el uso de nuestra agencia)
• Opción B (Envío por cuenta del cliente): El comprador puede gestionar de forma autónoma el envío de la mercancía utilizando la agencia de transportes de su elección o Correos Certificado, asumiendo de forma directa los costes que dicha empresa le tarifique.

Condiciones del Reembolso: Procederemos a efectuar el reintegro económico utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. Royal Deluxe Import S.L. se reserva el derecho de **retener el reembolso** hasta haber recibido físicamente los bienes en el almacén o hasta que el usuario presente una prueba fehaciente de la devolución del producto. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, estado y correcto funcionamiento de los artículos. En caso de contrarrembolso, se hará una transferencia a la cuenta bancaria que indique el cliente.

Formulario de Documento de Desistimiento

(Sólo debe cumplimentar, copiar y enviar este texto por correo si desea desistir del contrato de compra)

4. Métodos de Pago Seguros Disponibles

Nuestra pasarela de pago muestra de forma automática los sistemas disponibles según el tipo de pedido. Puedes pagar tus compras con total tranquilidad a través de los siguientes canales oficiales:

5. Facturación Electrónica

Cualquier comprador puede acceder en todo momento a su área privada de cliente con su usuario y contraseña para descargar automáticamente la factura oficial en formato digital una vez que el paquete pase al estado de "Enviado". Si requieres duplicados o asistencia, puedes solicitarla directamente al email info@deluxe13.com.

6. Servicio Postventa y Garantías Comerciales

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, **todos nuestros productos disponen de 3 años de garantía oficial** ante cualquier defecto de fabricación, vicio oculto o falta de conformidad desde la fecha de recepción de la mercancía. En caso de producto defectuoso de origen, se procederá sin costes para el usuario a la reparación, sustitución o rebaja del precio según corresponda técnicamente.

7. Protección de Datos de Carácter Personal (Privacidad)

En estricto cumplimiento del **Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Reglamento UE 2016/679** y de la **Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)**, te informamos de que los datos de carácter personal facilitados durante el proceso de compra se integrarán en nuestros tratamientos informáticos con la exclusiva finalidad de gestionar los compromisos de entrega y facturación logística derivados de tu pedido. El usuario puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición remitiendo una comunicación firmada acompañada de fotocopia de su D.N.I. a nuestro canal de soporte o por correo ordinario a Deluxe13, Apartado de Correos nº 1117, 02080 Albacete.

8. Legislación Aplicable y Resolución de Litigios

El sistema de compraventa de este portal se rige por la legislación española vigente (Código Civil, Código de Comercio, Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). En caso de desacuerdo, conflicto o discrepancia legal derivada de la relación contractual que no se pueda solucionar amistosamente, las partes se someterán expresamente a la jurisdicción de los **Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del comprador**.

Confianza Online y Resolución del Conflictos de la UE: Royal Deluxe Import S.L. se encuentra firmemente adherida al sistema de autoregulación de Confianza Online (Inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones, CIF G85804011). Ante eventuales controversias relativas a transacciones electrónicas, protección de datos o publicidad digital, los usuarios podrán acudir de forma gratuita a sus Comités de Mediación y al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Asimismo, les recordamos que pueden recurrir directamente a la plataforma oficial de resolución de litigios en línea suministrada por la Comisión Europea a través del siguiente enlace regulado: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Reciclaje y Eliminación de Residuos Electrónicos (Normativa RAEE)

Queda estrictamente prohibido desechar Aparatos Eléctricos y Electrónicos (AEE) en contenedores de residuos domésticos convencionales, vías públicas o lugares no habilitados. Las baterías, pilas o acumuladores que no se encuentren fijos al equipo deben ser extraídos y depositados de forma separada en sus correspondientes puntos limpios locales.

Los residuos de este tipo (RAEE) cumplen escrupulosamente con la Directiva Europea 2012/19/UE y el Real Decreto 110/2015, y se identifican en sus embalajes con la simbología internacional homologada del contenedor de basura tachado con una barra inferior sólida. Dicho marcaje indica que el producto se introdujo en el mercado después de agosto de 2005 y puede incluir las abreviaturas de las sustancias nocivas presentes si aplica (Cd para Cadmio, Hg para Mercurio, Pb para Plomo).

Derecho de Recogida 1x1: Al adquirir un nuevo equipo electrónico de categoría equivalente en nuestra web, el usuario tiene derecho a entregar un aparato RAEE usado de tipo equivalente de forma gratuita. Dicha entrega podrá realizarse en el momento del suministro en el propio domicilio o bien depositándolo en un plazo máximo de 30 días naturales en nuestro punto físico oficial de Albacete, presentando la factura simplificada de compra. Si requieres coordinar la recogida del aparato antiguo en tu domicilio, ponte en contacto directo con nuestro centro de atención telefónica en el 967 739 066. El usuario es responsable exclusivo de empaquetar de forma segura el aparato para su transporte y de borrar cualquier información o dato de carácter personal de la memoria del dispositivo. (El gasto de recogida corre a cargo del cliente)

Nº de Registro de Productor Oficial: 8637 del RII-AEE del Ministerio de Industria.