Tu pedido empieza a tramitarse desde el momento en que recibimos tu pago. El envío se realizará en días laborables, es decir, de lunes a viernes. Si lo realizas en días festivos o en fin de semana, empezaremos a tramitarlo al siguiente día laborable tras haberlo hecho.

Deluxe13.com se responsabiliza del cobro, tramitación y envío de los pedidos realizados en la misma. Las compras realizadas en 'www.deluxe13.com', se someten a la legislación española. La decisión final de tramitar un pedido, implica la aceptación de estas condiciones.

En cada producto mostrado se identifican las características esenciales del mismo.

  1. Lista de Precios y Disponibilidad
    Los precios de los productos publicados en https://www.deluxe13.com incluyen el I.V.A., que legalmente corresponda en el momento de la contratación.  Solo se envían a España Peninsular el envío es gratis y a las Islas Baleares preguntar gastos de envío antes de hacer el pedido.

    En aquellos casos de no disponer de existencias de alguno de los artículos solicitados, se contactará con el cliente (os rogamos nos facilitéis un teléfono de contacto) y se le propondrán estas alternativas:

    Se le ofrecera un producto de características similares o superiores en el caso de que no hubiera stock disponible.

    Esperar a que estén disponibles todos los artículos del pedido, Tramitar el pedido solo con los artículos disponibles o cancelar el pedido.

    En caso de duda contactar con nosotros bien a través de nuestra dirección de correo electrónico admin@deluxe13.com bien a través de nuestro teléfono 967 237 701. Todos los productos que deluxe13.com promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual, porcentaje de descuento y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

  2. Envíos y devoluciones
    En los envíos voluminosos o muy pesados (como sillones, cintas de andar, etc.) la entrega NO incluye la subida al domicilio.

    Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas dentro de la Península e islas Baleares excepto en apartados de correos y el envío es gratis para la Península, para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla preguntar gastos antes de comprar.

    ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    El plazo de entrega de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles para envíos a la Península desde que el producto haya sido enviado y de 2 a 3 días hábiles para envíos a las Islas Baleares, debes descontar sábados, los días festivos y el tiempo de preparación del pedido que habitualmente es de un día.

    ¿Cuáles son los gastos de mi envío?
    Salvo que se especifique expresamente lo contrario, los gastos de envío son gratuitos a la Península.

    ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
    Le enviamos a nuestra agencia a recojer en su domicilio, se le descontaran los gastos del transporte al hacerle el reembolso.

    También puede hacer la devolución por su Agencia de transporte o por correos certificado siendo de su cuenta los gastos que le ocasione.

    ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
    Una vez recibido tu pedido, dispones de 14 días naturales para devolver los productos que desees.

    ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
    Sí, las devoluciones de compras online que opten por el modo de recogida a domicilio tendrán un coste que puede variar dependiendo del volumen del producto, que se descontarán de la devolución del importe total de lo que se devuelva.
    También puede hacer la devolución por su Agencia de transporte o por correos certificado siendo de su cuenta los gastos que le ocasione.

    ¿Cómo recibo el importe de mi devolución?
    La devolución del importe se realiza con la misma forma de pago en la que se realizó la compra.

    El vendedor devuelve todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega,
    antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.                                                       
     
    Nota: Ten en cuenta que, como se establece en nuestra política de devoluciones, si los productos no se devolviesen en las mismas
    condiciones en las que se recibieron de Deluxe13 (incluidos todos los accesorios), Se podría reducir el importe de los reembolsos de los
    productos devueltos que no se reciban en este estado. 
                                                                                                                                           
    Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, se hará el reembolso según qué condición de las
    siguientes se cumpla primero                                                                                                                                                                                                                                                                                      :                                                                                                                                                                                           
    - Hasta 14 días naturales después de recibir los bienes o servicios
    - Hasta 14 días naturales después que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.


    Productos personalizados:
    Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados, Medidas especiales en colchones:
    En este tipo de productos fabricados por encargo para un cliente, en ningún caso se podrán devolver ni reembolsar el importe de la compra, dado que es un encargo expresado por el cliente de un producto personalizado.

    El cliente para poder proceder con un encargo personalizado, deberá efectuar la mitad del importe de la compra, como señal, para poder efectuar la fabricación del artículo, para asegurar a la empresa Royal Deluxe Import S.L, parte del coste de fabricación, si el cliente finalmente renuncia al producto y no desea recibirlo, la señal entregada por el cliente para su pedido personalizado, no será reembolsable., para cubrir todos los gastos del trabajo realizado para fabricar su producto a medida.
    Obviamente TODOS los productos disponen de 2 años de garantía.

  3. Formulario para el derecho de consentimiento: (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
    A la atención de ROYAL DELUXE IMPORT S.L, APARTADO DE CORREOS Nº 1117 C.P. 02080 ALBACETE, email: admin@deluxe13.com 
    – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta                                           
    del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)                                                                                                                                                
    – Pedido el/recibido el (*)                                                                                                                                                                                               
    – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios                                                                                                                         
    – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios                                                                                                                  
    – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)                                     
    – Fecha                                                                                                                                                                                                                        
    (*) Táchese lo que no proceda                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

  4. Formas de Pago
    Están disponibles las siguientes formas de pago:
    El sistema le mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para su pedido.

    A) TRANSFERENCIA BANCARIA: Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Royal Deluxe Import S.L. Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 4 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

    Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a royaldeluxeimport@gmail.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

    No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, deluxe13.com  podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

    B) TARJETA: Puede realizar el pago de su pedido mediante cualquier tarjeta de crédito/debito. El pago se realiza a través del Terminal Punto de Venta Virtual de la entidad financiera BBVA - REDSYS a favor de Royal Deluxe Import S.L. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este  procedimiento no facilita el número de tarjeta a deluxe13.com.

    C) PAYPAL: Para que el consumidor y/o usuario pueda abonar sus compras por medio de este sistema debe de disponer de una cuenta PayPal. Para más información www.paypal.es.

    D) BIZUM: Puede realizar el pago de su pedido mediante Bizum. El pago se realiza a través de la entidad financiera BBVA - REDSYS a favor de Royal Deluxe Import S.L. 

    E) PEPPER MONEY: Pago fraccionado en 3, 6, 9 o 12 meses. La empresa que valida y gestiona en este caso tus pagos Pepper Finance Corporation, S.L.U.  Financiación ofrecida por Pepper Finance Corporation, S.L.U y sujeta a su aprobación.


  5. Facturación:
    Si desea la factura de su pedido en formato electrónico nos la puede solicitar al e-mail royaldeluxeimport.com, también podrá acceder a su área privada mediante su usuario y contraseña y descargarla automáticamente en formato papel una vez que el pedido pase a estado de Enviado. Junto a su pedido le llegará un copia de la misma en formato de papel.


  6. Servicio Postventa y Garantías Comerciales:
    Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en relación a tu pedido o tienes cualquier duda sobre la tienda online, envíanos un e-mail a admin@deluxe13.com o llámanos al 967237701.
    Horario: Lunes a viernes de 10h a 14h y 17 a 20:30 (Zona horaria peninsular española)

    Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, deluxe13.com garantiza por 2 Años todos los productos objeto del presente contrato, con carácter general desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Se reconoce al cliente tanto el derecho a la sustitución gratuita del producto objeto del contrato como la resolución del contrato, si fuera el caso.

    Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía cualquier incidencia que se produzca, por favor póngase en contacto con nosotros.

    Si le llega un producto defectuoso, golpeado o equivocado antes de hacer un voto negativo por favor póngase en contacto al teléfono o por email para solucionarlo. 

    - En caso de producto defectuoso, el vendedor procedera, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

    - El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

    - El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

  7. Protección de Datos de Carácter Personal.
    En cumplimiento de la L. O. 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos de carácter personal incluidos en el presente contrato serán tratados en nuestros ficheros con la finalidad de gestionar los compromisos derivados del mismo. El usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud remitida por correo ordinario, firmado y acompañado de fotocopia del D.N.I., a la dirección, apartado de correos nº1117, 02080 Albacete, deluxe13.com.


  8. Legislación y Jurisdicción.
    El presente sistema de compra se somete a la legislación vigente en España (Código Civil, Código de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, Ley 7/1998, de las Condiciones generales de la contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Real Decreto 1906/1999, de 17 diciembre, relativo a la contratación telefónica y electrónica con condiciones generales y la Ley 34/2002, de Servicios de la Información y Comercio electrónico).

    Conforme a la Ley 34/2002 de 11 de julio el contrato se presumirá celebrado en el domicilio del vendedor (España). Si en su caso existieren desacuerdos que pudieran surgir como consecuencia de la presente relación contractual y no se pudieran resolver de manera amistosa, se someterá a los Tribunales del domicilio del comprador.                                 

    Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación de España. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los juzgados o tribunales del comprador.


  9. Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el
    Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Carrera de San Geronimo Nº18, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

    Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley
    de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los
    términos del Código Ético, https://www.google.com/url?q=https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf&sa=D&source=hangouts&ust=1618308841077000&usg=AFQjCNEvXajJIi9Jiq7JlglB22sK3OMDLw los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de
    eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).

    Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén
    relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza
    Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

    Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de
    la Publicidad de AUTOCONTROL.

    Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión
    Europea siguiendo este enlace: hthttps://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.showtps://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show .

  10. Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (FAEE).
    No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo:
    En consecuencia con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono 96723 77 01.

    En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en nuestro punto de venta físico en Albacete, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

    Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente