El envío de su pedido

  • Los envíos se efectúan a través de una Agencia de Transportes independiente ajena a nuestra empresa Royal Deluxe Import S.L. (Ejemplo: Correos Express, Seur).

  • Para el ámbito Peninsular, los plazos de entrega si el producto está en stock son de 1 a 2 dias Laborables, contratado 24 horas, para pedidos a las Islas Baleares de 2 a 3 dias .

  • Los envíos se realizan de lunes a viernes, No festivos.

Los plazos de entrega variarán según los productos, medidas y provincia de entrega. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.

Si desea efectuar alguna modificación en la fecha de envío de su pedido, deberá avisar con una antelación mínima igual al plazo de envío de su pedido.

Te recomendamos que, en cuyo caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te ponga en contacto con nosotros, para que te ayudemos con la gestión.(admin@deluxe13.com)

En ocasiones, por causas ajenas a Deluxe13, el plazo se puede demorar más de lo estipulado. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se consederará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.

Los Plazos de entrega pueden variar según productos y la provincia de entrega. En poblaciones alejadas de las grandes ciudades, con una población inferior a los 5000 habitantes, la entrega puede variar y sufrir demora de entre 3 a 5 días de entrega. 

¿puedo elegir una hora de entrega o franja horaria?
Lamentablemente no es posible elegir una hora de entrega ni franja horaria, aunque anotaremos su petición, la empresa de transportes no tendrá obligación de seguir las indicaciones.

¿Puede el repartidor llamarme antes para avisarme de la entrega?
Lamentablemente no es posible, aunque anotaremos su petición, la empresa de transportes no tendrá obligación de seguir las indicaciones.
Puede hacer el seguimiento y el estado del pedido, a través de la web pertinente de la empresa de transportes con el nº de seguimiento que le hemos facilitado a través de vía email.

Comprobación de Mercancías
El cliente debe verificar que la mercancía no ha llegado, golpeada, con daños visibles en su embalaje interior o exterior, de ser así, debe indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes, si observa que el producto tiene una falta de conformidad, podrá ponerse en contacto con Royal Deluxe Import, con el fin de solucionar la incidencia, en el email de contacto royaldeluxeimport@gmail.com. 

Deluxe13 solicita al cliente que realice fotografías del estado del producto, cajas, y las etiquetas de envío. Estás fotografías servirán de evidencia para acreditar el estado del producto y así, poder reclamar a la empresa de transportes.

Si el cliente no indica en el albarán de entrega que la mercancía recibida ha llegado con daños, Royal Deluxe Import, no podrá solucionar la incidencia ni reclamar a la empresa de transportes.

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